POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Fecha de última actualización: [14/02/2026]

En CUICLY, actuamos como intermediarios de pago. Nuestra Política de Reembolsos establece los términos bajo los cuales podemos, a nuestra entera discreción, procesar una devolución de fondos a un Usuario.

1. CAUSALES DE REEMBOLSO

Un Usuario podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:

Cancelación por parte del Proveedor: Si el Héroe o Squad cancela el servicio después de haber sido confirmado.

Incumplimiento grave del Proveedor: Cuando el Proveedor no se presenta al lugar acordado sin previo aviso, o abandona el servicio sin causa justificada.

Servicio no prestado: Cuando se ha cargado el pago pero el servicio no se llevó a cabo por causas imputables al Proveedor.

Error en el cobro: Si se cobró un monto superior al acordado en la plataforma (por ejemplo, por errores en el cálculo de tiempo extra no autorizado).

Fraude: Cuando se demuestre que la cuenta del Proveedor fue utilizada con fines fraudulentos.

2. EXCLUSIONES DE REEMBOLSO (NO APLICA)

No procederá ningún reembolso en los siguientes supuestos:

Insatisfacción subjetiva: Simplemente "no me gustó" el resultado del servicio, si el Proveedor cumplió con lo ofrecido en su perfil y la descripción del trabajo. (Ej. El color de una pintura no es el que imaginaba, aunque se usó el color solicitado).

Contratación fuera de plataforma: Servicios acordados, modificados o pagados fuera de los canales oficiales de [Nombre de la Plataforma].

Mala comunicación: Problemas derivados de no haber proporcionado instrucciones claras o correctas al Proveedor.

Desgaste o uso normal: El deterioro normal de un objeto reparado no es causal de reembolso.

Daños a propiedad: Los daños causados por el Proveedor a la propiedad del Usuario son responsabilidad directa del Proveedor. La Plataforma no cubre estos daños, aunque facilitará la información del Proveedor a solicitud del Usuario o autoridad.

3. PLAZO Y PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Las solicitudes de reembolso deberán presentarse dentro de las 24 horas siguientes a la finalización del servicio, a través del Centro de Ayuda en la aplicación, seleccionando la opción "Reportar un problema" en el historial del pedido correspondiente.

La solicitud debe incluir:

Una descripción detallada del incumplimiento.

Evidencia que sustente la reclamación (fotos, videos, mensajes de chat).

4. PROCESO DE EVALUACIÓN

Una vez recibida la solicitud:

Retendremos el pago en disputa.

Notificaremos al Proveedor para que presente sus descargos y evidencias en un plazo máximo de 48 horas.

Analizaremos la evidencia proporcionada por ambas partes.

Emitiremos una resolución, que podrá ser:

Rechazo del reembolso: Si no se acredita el incumplimiento.

Reembolso parcial: Si el servicio se completó pero con deficiencias.

Reembolso total: Si el servicio no se prestó o hubo incumplimiento grave.

Comunicaremos la decisión a ambas partes a través de la plataforma y/o correo electrónico.

5. TIEMPOS DE DEVOLUCIÓN

En caso de que proceda el reembolso, este se procesará a través del mismo método de pago utilizado para la compra. El tiempo de reflejo del dinero en su cuenta dependerá de los tiempos de los bancos emisores de su tarjeta, pudiendo tomar de 5 a 30 días hábiles. Cuicly no se hace responsable por la demora en la liberación de fondos por parte de las entidades bancarias.

6. DECISIÓN FINAL E INAPELABLE

La decisión sobre la procedencia o no de un reembolso es facultad exclusiva de Cuicly, basada en el análisis de la evidencia y estos lineamientos. Nuestra resolución será final y no existirá recurso interno para apelarla, sin perjuicio de las acciones legales que el Usuario o el Proveedor puedan ejercer directamente entre sí.

REFUND POLICY

Last updated: [14/02/2026]

At CUICLY, we act as payment intermediaries. Our Refund Policy establishes the terms under which we may, at our sole discretion, process a return of funds to a User.

1. GROUNDS FOR REFUND

A User may request a refund in the following cases:

- **Cancellation by the Provider:** If the Hero or Squad cancels the service after it has been confirmed.

- **Serious Breach by the Provider:** When the Provider fails to show up at the agreed location without prior notice, or abandons the service without just cause.

- **Service Not Rendered:** When payment has been charged but the service was not carried out for reasons attributable to the Provider.

- **Billing Error:** If an amount higher than that agreed upon on the platform was charged (for example, due to errors in calculating unauthorized overtime).

- **Fraud:** When it is proven that the Provider's account was used for fraudulent purposes.

2. REFUND EXCLUSIONS (DOES NOT APPLY)

No refund will be granted in the following cases:

- **Subjective Dissatisfaction:** Simply "not liking" the result of the service, if the Provider complied with what was offered in their profile and the job description. (E.g., The color of a painting is not what I imagined, even though the requested color was used).

- **Off-Platform Hiring:** Services agreed, modified, or paid for outside the official channels of Cuicly.

- **Miscommunication:** Problems arising from failing to provide clear or correct instructions to the Provider.

- **Normal Wear and Tear or Use:** The normal deterioration of a repaired item is not grounds for a refund.

- **Property Damage:** Damages caused by the Provider to the User's property are the direct responsibility of the Provider. The Platform does not cover these damages, although it will provide the Provider's information upon request by the User or authority.

3. DEADLINE AND PROCEDURE TO REQUEST A REFUND

Refund requests must be submitted **within 24 hours following the completion of the service**, through the Help Center in the application, selecting the "Report a problem" option in the corresponding order history.

The request must include:

- A detailed description of the breach.

- Evidence supporting the claim (photos, videos, chat messages).

4. EVALUATION PROCESS

Once the request is received:

1.  We will hold the disputed payment.

2.  We will notify the Provider so they can submit their defense and evidence within a maximum period of 48 hours.

3.  We will analyze the evidence provided by both parties.

4.  We will issue a resolution, which may be:

    - **Refund Rejection:** If the breach is not proven.

    - **Partial Refund:** If the service was completed but with deficiencies.

    - **Full Refund:** If the service was not provided or there was a serious breach.

5.  We will communicate the decision to both parties through the platform and/or email.

5. REFUND PROCESSING TIMES

If a refund is approved, it will be processed through the same payment method used for the purchase. The time it takes for the money to appear in your account will depend on the processing times of your card's issuing bank and may take 5 to 30 business days. Cuicly is not responsible for delays in the release of funds by banking institutions.

6. FINAL AND NON-APPEALABLE DECISION

The decision on whether or not a refund is appropriate is the exclusive right of Cuicly, based on the analysis of the evidence and these guidelines. Our resolution will be final, and there will be no internal appeal process, without prejudice to the legal actions that the User or the Provider may exercise directly against each other.